Politika povraćaja i reklamacija

1. Pravo na odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije (Sl. glasnik RS, br. 88/2021), potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu (putem interneta) bez navođenja razloga, u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada potrošač ili treće lice koje odredi potrošač preuzme robu.

Pravo na odustanak počinje da teče:

• Za pojedinačne artikle: od dana kada ste preuzeli robu;
• Za narudžbine sa više artikala koji se isporučuju odvojeno: od dana preuzimanja poslednjeg artikla;
• Za robu isporučenu u više pošiljki ili delova: od dana preuzimanja poslednje pošiljke ili dela.

Da biste iskoristili pravo na odustanak, morate nas obavestiti pre isteka 14-dnevnog roka jasnom izjavom (pisanom poštom ili putem e-maila) o vašoj odluci da odustanete od ugovora.

Možete koristiti naš obrazac za odustanak (nije obavezan) koji možete preuzeti ovde ili poslati slobodnu formu izjave koja mora sadržavati: vaše ime, adresu, broj narudžbine, naziv proizvoda i datum narudžbine/preuzimanja.

2. Postupak povraćaja robe

Korak po korak:

1. Obavestite nas: Pošaljite izjavu o odustanku na e-mail [email protected] ili pisanom poštom na adresu Cara Dušana 61, 18000 Niš u roku od 14 dana od preuzimanja robe;
2. Potvrda prijema: Velquanta će potvrditi prijem vaše izjave bez odlaganja, a najkasnije sledećeg radnog dana;
3. Pakovanje robe: Robu zapakujte u originalnu ili odgovarajuću ambalažu koja obezbeđuje zaštitu tokom transporta;
4. Slanje robe: Robu pošaljite na adresu Cara Dušana 61, 18000 Niš u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku;
5. Prateća dokumenta: Uz pošiljku priložite kopiju računa/fakture i ispunjen obrazac za povraćaj (ako ga koristite);
6. Troškovi povrata: Troškove vraćanja robe snosi potrošač, osim ako smo vam isporučili pogrešan ili neispravan artikal.

3. Uslovi za povraćaj

Roba se može vratiti uz povraćaj punog iznosa ako ispunjava sledeće uslove:

• Vraća se u roku od 14 dana od slanja izjave o odustanku;
• Proizvod nije korišćen ili je korišćen samo u meri neophodnoj da se utvrde njegova priroda, karakteristike i funkcionisanje (ne više od onoga što biste mogli u fizičkoj prodavnici);
• Proizvod nema tragova oštećenja, habanja, modifikacija ili oštetnih hemijskih uticaja;
• Priložena je originalna dokumentacija (garancija, uputstvo za upotrebu, fiskalni račun).

Napomena: Ukoliko je vrednost robe umanjena usled rukovanja koje nije nužno (npr. uklonjena zaštitna folija, korišćenje filtera koji nije potreban za testiranje), Velquanta može umanjiti iznos povraćaja srazmerno umanjenju vrednosti. Procenu umanjenja vrednosti vršimo u roku od 3 radna dana od prijema robe.

4. Povraćaj novca

Velquanta je obavezna da izvrši povraćaj svih plaćanja koja je primila od potrošača, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova nastalih zbog izbora načina isporuke koji nije najjeftiniji standardni), u roku od 14 dana od dana kada smo primili izjavu o odustanku.

Velquanta može odložiti povraćaj sredstava do prijema vraćene robe ili do dostavljanja dokaza da je roba poslata nazad (šta od toga nastane pre).

Povraćaj se vrši na isti način plaćanja koji je korišćen:

• Platna kartica: Povraćaj direktno na karticu u roku od 5–10 radnih dana od obrade;
• Internet bankarstvo: Povraćaj na tekući račun u roku od 3–5 radnih dana;
• Pouzeće: Povraćaj putem opšte uplatnice na bankarski račun koji navedete u zahtevu, u roku od 5–7 radnih dana.

Velquanta ne naplaćuje nikakve troškove obrade povraćaja.

5. Reklamacije

Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju zbog:

• Nesaobraznosti robe (kvara, defekta ili nepodudarnosti sa opisom);
• Vidljivih oštećenja nastalih tokom isporuke;
• Greške u narudžbini (pogrešan artikal, boja, veličina);
• Nepotpune pošiljke (nedostaje deo ili pribor).

Reklamaciju možete izjaviti:

• Slanjem e-maila na [email protected] sa opisom problema i fotografijama;
• Telefonom na +381 18 452 83 91 (radnim danima 09:00–17:00);
• Pisanom poštom na adresu Cara Dušana 61, 18000 Niš.

Velquanta je obavezna da odgovori na reklamaciju u roku od 8 radnih dana od dana prijema. Reklamacija se rešava najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.

U slučaju opravdane reklamacije, potrošač ima pravo po svom izboru na: popravku, zamenu proizvoda, sniženje cene ili raskid ugovora sa povraćajem novca.

6. Nesaobraznost – garantni rok

Velquanta odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana predaje robe potrošaču (zakonski minimum prema Zakonu o zaštiti potrošača).

Nesaobraznost koja se pojavi u roku od 6 meseci od preuzimanja robe smatra se nesaobiranošću koja je postojala u trenutku predaje, osim ako to nije u suprotnosti sa prirodom robe ili prirodom nesaobraznosti.

Pored zakonskog prava, mnogi proizvoji u našem katalogu imaju i produženu garanciju proizvođača (1–3 godine), čiji su uslovi navedeni u garancijskom listu koji dolazi uz proizvod.

Za ostvarivanje prava po osnovu nesaobraznosti nije potreban originalni kasioni/fiskalni račun – dovoljno je da na bilo koji način dokažete da ste kupili robu kod nas (npr. potvrda narudžbine, e-mail potvrda, izvod kartice).

7. Izuzeci od prava na odustanak

Pravo na odustanak od ugovora ne važi za:

• Robu koja je posebno izrađena prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizovana;
• Zapečaćenu robu koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje (npr. HEPA filteri koji su bili u upotrebi, filteri za prečišćivače vazduha koji su instalovani);
• Robu koja je, nakon isporuke, nerazdvojivo pomešana sa drugim artiklima;
• Digitalne sadržaje koji nisu isporučeni na trajnom nosaču ako je izvršenje počelo uz prethodnu izričitu saglasnost potrošača;
• Usluge koje su u potpunosti izvršene pre isteka roka od 14 dana, ako je izvršenje počelo na zahtev potrošača uz prethodnu izričitu saglasnost.

8. Zaštita potrošača

Velquanta se u potpunosti pridržava odredbi Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije. U slučaju spora koji nije moguće rešiti direktnom komunikacijom sa Velquantom, potrošač može podneti prigovor:

• Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine RS – Sektor za zaštitu potrošača;
  Nemanjina 22–26, 11000 Beograd; Tel: 011/361-6555
• Komisija za zaštitu potrošača pri nadležnom ministarstvu;
• Lokalni savet za zaštitu potrošača pri Gradu Nišu.

Potrošač može koristiti i platformu za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova u skladu sa važećim propisima.

9. Kontakt za reklamacije i povraćaj

Za sve upite u vezi sa povraćajem robe, reklamacijama i pravima potrošača: